Profesjonalna obsługa Klienta

Szczegóły:

Praca z klientem zawsze stanowi ogromne wyzwanie. Niezależnie od sytuacji, wymaga zarówno doskonałej znajomości zasad savoir-vivre jak i opanowania, asertywności, a przede wszystkim elastyczności i profesjonalizmu. Trudno w tym obszarze wypracować uniwersalny schemat działania, ponieważ nie jesteśmy w stanie przewidzieć zachowania klienta. Postawa i oczekiwania klienta zależą od jego osobowości, doświadczeń, a także stanu posiadanej wiedzy. Dlatego tak ważne jest,  aby osoby pracujące w obsłudze klienta były przygotowane na każdą okoliczność. Należy pamiętać, iż zadowolenie klienta ze współpracy, przekłada się na sukces przedsiębiorstwa.

Proponowane przez nasz szkolenie w pełni skoncentrowane jest na praktyce. Uczy elastycznego, czujnego i profesjonalnego podejścia. Pomaga zrozumieć potrzeby klientów, identyfikować przyczyny problemów i je rozwiązywać. W trakcie spotkania zrealizujemy kolejno zagadnienia:

  • Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia. Otwarcie rozmowy.
  • Prezentacja oferty, czyli jak mówić, aby inni chcieli nas słuchać.
  • Rola standardów obsługi Klienta
  • Trudny Klient, czy trudna sytuacja?

Opinie:

W okresie trwania projektu osiągnęłam doprawdy wiele. Przede wszystkim nabrałam mocy sprawczej. Uwierzyłam w siebie i swoje możliwości, a mogę naprawdę wiele. Każda z nas może. W kwietniu otworzyłam swoją firmę “Kwitnące uczucie” (już po raz 5-ty w tej samej branży). Never give up!!!!! Mogę również opuścić toksyczne środowisko, w którym zostałam wychowana. Stanęłam na nogi. Stałam się niezależna. Mam pracę etatową, prowadzę swoją działalność, utrzymuję się sama bez niczyjej pomocy, w moim ukochanym domu, gdzie czuję się bezpiecznie. Dziękuję za wszystko.

/uczestniczka projektu Siła bezsilnych

Dzięki udziałowi w projekcie Siła Bezsilnych otworzyłam się na innych ludzi. Wcześniej myśląc o ludziach miałam niemiłe o nich zdanie. Głównie potrafiłam wytykać im błędy, ignorancję itp. Chciałam być jak najdalej od nich. Teraz widzę że ludzie są mi jednak potrzebni. Chcę z nimi rozmawiać, dzielić się swoimi problemami. Potrzebuje ich wsparcia. Kręgi kobiet otworzyły mi oczy, że ludzie potrafią słuchać, nie oceniać, wspierać pomimo swoich problemów. Podczas udziału zabrakło mi …czasu! Takie spotkania mogłyby trwać dłużej.

/uczestniczka projektu Siła bezsilnych

Nauczyłam się bycia samodzielną i odpowiedzialną za swoje życie. Warsztaty dały mi niesamowitą pewność siebie, że potrafię. Zmieniłam uczucie lęku na ciekawość, przestałam się bać, co będzie dalej. Otworzyłam się na nowe, wyszłam ze swojej strefy komfortu. W spotkaniach dodałabym więcej warsztatów z pracy z ciałem. Chciałabym kontynuować swój rozwój uczestnicząc w różnych warsztatach, projektach.

/uczestniczka projektu Siła bezsilnych

Dzięki udziałowi w projekcie Siła Bezsilnych nabyłam nawyk zatrzymywania się przy swoich myślach, emocjach i szukania dlaczego czuję/myślę akurat to. To dało mi większy spokój i pozwala rozwiązywać problemy, obniżyć stres i napięcie. Mam dużą motywację do pracy nad sobą i kontynuowania procesu rozwojowego, który zaczął się podczas projektu.
Nie miałam oczekiwań, przystępując do projektu. Dostałam więcej niż bym sobie wyśniła. Niczego mi nie brakowało. Tak jak było, było dobrze.

uczestniczka projektu Siła Bezsilnych

Projekt Siła Bezsilnych pozwolił mi otworzyć się na ludzi, uwierzyć w siebie. Stać się bardziej uważną na siebie. Nauczyłam się słuchać innych. Poprawiłam relację z bliskimi. Nauczyłam się stawiać granice i nie obwiniać siebie za ich stawianie. W spotkaniach nie zmieniłabym niczego. Natomiast zmian, które zaszły we mnie nie da się nie dostrzec. Będę dalej kontynuować pracę nad sobą.

uczestniczka projektu Siła Bezsilnych

Dla mnie ogromną korzyścią było spotkanie Kobiet, które czują, myślą podobnie do mnie Możliwość wyjścia z domu, oderwania się od codzienności, zobaczenia, że pomimo wszystko, warto otworzyć się na innych. Dużo ciekawych pomysłów, spostrzeżeń. Otworzyłam się na chęć współpracy. Na pewno przewartościowałam niektóre swoje priorytety!

Podczas udziału w spotkaniu zabrakło mi “zadań domowych”, które kładłaby nacisk na “wyłuskanie” tego, co powinnam bardziej przepracować, albo na co powinnam zwrócić uwagę.

uczestniczka projektu Siła Bezsilnych

Bardzo podobała mi się luźna forma warsztatów, nie wymuszająca aktywności na forum. Ćwiczenia, które dostałyśmy były dla mnie bardzo motywujące do samodzielnej pracy w domu. Był to bardzo owocny i dobrze spędzony czas, który zmusił do refleksji nad wieloma aspektami życia.

Można by było poprawić temperaturę w sali, w której odbywały się zajęcia było za zimno.

uczestniczka projektu Siła Bezsilnych
Chcesz zorganizować podobne wydarzenie dla swojej firmy lub organizacji? Poproś o kontakt w sprawie indywidualnej wyceny i terminów

Podobne: