Sylwia Domagała

Szkolenie dedykowane firmom oraz organizacjom zainteresowanym poprawą osiągnięć w takich obszarach jak customer service, relacje z interesariuszami, kreowanie wizerunku marki, promocja i sprzedaż.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta to idealne kursy zarówno dla pracowników działów obsługi firm wchodzących na rynek, jak i tych o ustabilizowanej pozycji. W biznesie jakość relacji ma ogromne znaczenie, a standard obsługi klienta jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o tym, w jaki sposób firma, jej marka i oferta są postrzegane.
Praca z klientem zawsze stanowi ogromne wyzwanie. Niezależnie od sytuacji, wymaga zarówno doskonałej znajomości zasad savoir-vivre jak i opanowania, asertywności, a przede wszystkim elastyczności i profesjonalizmu. Trudno w tym obszarze wypracować uniwersalny schemat działania, ponieważ nie jesteśmy w stanie przewidzieć zachowania klienta. Postawa i oczekiwania klienta zależą od jego osobowości, doświadczeń, a także stanu posiadanej wiedzy. Dlatego tak ważne jest, aby osoby pracujące w obsłudze klienta były przygotowane na każdą okoliczność. Należy pamiętać, iż zadowolenie klienta ze współpracy, przekłada się na sukces przedsiębiorstwa.
Proponowane przez nasz szkolenie w pełni skoncentrowane jest na praktyce. Uczy elastycznego, czujnego i profesjonalnego podejścia. Pomaga zrozumieć potrzeby klientów, identyfikować przyczyny problemów i je rozwiązywać. W trakcie spotkania zrealizujemy kolejno zagadnienia: